Reações dos brasileiros às experiências com marcas.

Recentemente, uma pesquisa mostrou como os brasileiros reagem após terem uma experiência positiva ou negativa com uma marca. Os resultados são reveladores!

Esses números mostram a importância das recomendações e do feedback.

Quando os consumidores têm uma boa experiência, a tendência é compartilharem mais com seus círculos sociais e darem feedbacks diretamente para a marca. Isso pode potencializar o boca a boca positivo, ajudando a atrair novos clientes e reforçando a confiança na marca.

Por outro lado, as experiências negativas também são compartilhadas, mas de maneiras um pouco diferentes. É interessante notar que uma porcentagem significativa de pessoas opta por não contar a ninguém sobre suas experiências negativas. No entanto, aqueles que decidem compartilhar, muitas vezes, escolhem canais mais diretos, como contar para amigos e familiares ou avaliar em sites específicos.

E você, quando tem algum retorno sobre a marca, qual sua ação? Compartilhe conosco!

Fonte: Qualtrics XM Institute Mar 2024