Tempo de esperado por atendimento pelos brasileiros!

Tempo de esperado por atendimento pelos brasileiros!

A evolução da tecnologia nos tornou mais imediatistas. Podemos ver claramente isso na pesquisa da GLOBAL WEB INDEX – MARKET SNAPSHOT BRAZIL publicada recentemente.

A maioria da população brasileira espera ser atendida em até 1 hora em qualquer canal, porém no ano passado era em até 4 horas.

Saber o TEMPO MÉDIO TOLERÁVEL DE ATENDIMENTO é uma informação importante, afinal um bom atendimento é um dos pilares para o cliente indicar uma marca para alguém. Veja abaixo a expectativa de tempo por atendimento para cada canal, de acordo com as pessoas ouvidas na pesquisa:

. 80% em até 10 minutos nos chats online;
. 78% em até 10 minutos no telefone;
. 70% em até 10 minutos nos apps de mensagem;
. 76% em até 1 hora nas redes sociais;
. 73% em até 4 horas no e-mail.